二、理解需要

1、理解买方**关心的问题

看包装上的产品说明。

■不断查看各种商品的标价。

■有强烈的推广包装产品的意愿。

听着身边人的评论。

■和孩子一起，让孩子自己挑选。

2、注意事项：

*在没有任何知识或判断的情况下进行直接销售。

■自视过高，对消费者的需要一无所知。

■问答没有根据顾客的类别，机械、不自然。

三、建议的产品（产品类别）

■建议商品应按顾客需要，有针对性地向顾客推荐。

●向顾客推荐适当的商品，鼓励顾客触摸商品，提出疑问。

■对商品特性及效用的认识，可加强顾客的购买意愿。

四、反对意见的处理

■若能以适当的方式回答客户关于商品的问题，则可进一步提升客户满意程度。

■注重在理解客户的问题与情感之后，再做说明。

■相信购物中心的产品品质。

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